شرایط و ضوابط عمومی فروش
1- تعاریف
- مشتری به معنی هر شخص حقیقی یا حقوقی است که با پذیرفتن شرایط و ضوابط عمومی مندرج در سایت، می‌تواند یک یا چند محصول را از فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس خریداری کند .
- شرایط و ضوابط عمومی به معنی کلیه قوانین و شرایط مندرج در این صفحه (شرایط و ضوابط عمومی) می‌باشد و ثبت هرگونه درخواست وسفارشی به منزله آگاهی شما از این قوانین است. لازم به ذکر است امکان تغییر این ضوابط وجود دارد و هرگونه تغییری سریعا به اطلاع کاربران خواهد رسید.
- تایید سفارش به معنی ارسال ایمیلی حاوی تایید ثبت سفارش و کد پیگیری آن از طرف فروشگاه شاپ آرتاپرس به مشتری می‌باشد.
- فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس، فروشگاهی مجازی است که توسط مجموعه آرتاپرس اداره می‌شود. امکان خرید محصولات آرتاپرس در آدرس https://shopartapress.com/shop مهیا می‌باشد.
- سفارشات به معنای سفارشات خرید محصولاتی است که توسط مشتری مطابق با شرایط و ضوابط ثبت سفارش مندرج در بند ۶ تنظیم شده است.
- طرفین به مشتریان و مجموعه آرتاپرس اطلاق می‌گردد.
- قیمت به معنای قیمت محصولات مطابق با مبلغ قید شده در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس می‌باشد.
- محصولات به معنی محصولاتی هستند که در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس برای خرید در دسترس می‌باشد.
- حساب کاربری، فضایی در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس می‌باشد که مشتریان در آن مجاز به عملیات زیر هستند:
الف: مشاهده و ویرایش اطلاعات شخصی و آدرس‌هایی که محصولات به آن ارسال می‌شود.
ب: مشاهده و بررسی تاریخچه سفارشات.
ج: مشاهده و پیگیری سفارشات جاری.
د: مشاهده و بررسی لیست علاقمندی‌ها.
ه: دسترسی به هر عملکرد یا تنظیمات خاص دیگری در خصوص فعالیت آنها در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس.
۲- موضوع اصلی
۲-۱ شرایط و ضوابط عمومی به کلیه قراردادهای خرید و فروش اعمال شده و بخش مهمی از آن را تشکیل می‌دهد.
۲-۲ آرتاپرس این حق را دارد که شرایط و ضوابط عمومی را در هر زمان و بدون اطلاع تغییر دهد به این شرط که نسخه شرایط و ضوابط عمومی مورد استفاده در قراردادهای خرید و فروش، باید نسخه‌ای باشد که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است.
۲-۳ در صورت تفاوت بین شرایط و ضوابط عمومی و سایر شرایط و ضوابط احتمالی قابل استفاده در قراردادهای خرید و فروش منتشر شده در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس، شرایط و ضوابط عمومی در الویت قرارداشته و اعمال می‌شود.
۳- اجرای قرارداد خرید و فروش
۳-۱ اجرای مفاد قرارداد خرید و فروش منوط به دریافت تايیدیه سفارش (دریافت کد پیگیری و ایمیل حاوی آن) می‌باشد. درصورت عدم دریافت تاییدیه سفارش، این مفاد اجرایی نمی‌شود و مراحل ثبت سفارش مجددا باید طی شود.
۳-۲ ثبت سفارش به منزله آن است که مشتری کلیه مندرجات در شرایط و ضوابط عمومی، شرایط پرداخت و دیگر اطلاعات قابل دسترس از طریق لینک‌های موجود در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس را مطالعه و با آنها موافق است.
۴ – وضعیت موجودی کالا:
۴-۱ وضعیت موجودی کالاهای ذکر شده در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس به یکی از حالات زیر می‌باشد:
(الف) محصول در انبار موجود می‌باشد.
(ب) محصول در انبار موجود نمی‌باشد.
(ج) محصول در صورت درخواست موجود می‌شود.
۴-۲ بدین وسیله مشتری می‌پذیرد که در شرایط خاص این امکان وجود دارد که کالاهای موجود در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس، پس از ثبت سفارش، توسط تامین کننده تامین نشود که در این شرایط تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش به مشتری اطلاع داده می‌شود، وجه سفارش به مشتری بازگردانده شده و سفارش کنسل می‌گردد.
۴-۳ چنانچه موجودی محصول به درخواست مشتری باشد، کارشناس فروش زمان آماده‌سازی و ارسال محصول را پیش از ثبت سفارش به اطلاع مشتری می‌رساند.
۵- قیمت و هزینه‌های ارسال
۵-۱ تمامی قیمت‌های مندرج در سایت شاپ آرتاپرس به تومان می‌باشد.
مبنای قیمت محصولات، قیمت درج شده در سایت در زمان ثبت سفارش می‌باشد.
۵-۲ قیمت‌های نمایش داده شده در سایت شاپ آرتاپرس تا حد زیادی با قیمت‌های داخل فروشگاه‌های آرتاپرس یکسان است. با این حال، ممکن است قیمت‌های متفاوتی برای محصولات خریداری شده از سایت به محصولات موجود در فروشگاه ارائه شود. این قیمت‌ها ممکن است بالاتر یا کمتر از فروشگاه‌های آرتاپرس باشد و فروشگاه‌ها هیچ تعهدی برای مطابقت با قیمت‌های ذکر شده در سایت ندارند، همچنین سایت هیچ تعهدی برای مطابقت با قیمت‌های فروشگاه‌ها ندارند. تخفیفات اعلام شده در سایت تنها برای سفارشات ثبت شده در سایت اعمال می‌شوند و لزوماً در فروشگاه‌ها اعمال نمی‌گردند.
۵-۳ قیمتی که برای محصولات پرداخت می‌شود قیمتی است که در زمان دریافت سفارش مشتری در سایت شاپ آرتاپرس نمایش داده می‌شود. آرتاپرس همواره در تلاش است قیمت محصولات در سایت صحیح باشد. با این حال، به دلیل تعداد زیاد محصولات در سایت شاپ آرتاپرس، ممکن است علی‌رغم تلاش‌ها، برخی از آنها قیمت‌گذاری نادرستی داشته باشند. آرتاپرس معمولاً پس از دریافت سفارش، قیمت محصول را تأیید می‌کند و در صورت کشف خطایی در قیمت محصولاتی که سفارش داده شده، با مشتری تماس گرفته می‌شود تا به او این امکان را بدهد که به خرید محصول با قیمت صحیح ادامه دهد یا سفارش خود را لغو کند. تا زمانی که دستورالعمل مشتری دریافت نشود، سفارش پردازش نمی‌شود. چنانچه با استفاده از اطلاعات تماسی که در طول فرآیند سفارش ارائه شده است امکان تماس با مشتری فراهم نشود، سفارش لغو شده تلقی می‌گردد و کتباً به مشتری اطلاع داده می‌شود.
*لطفاً توجه داشته باشید که اگر خطای قیمت‌گذاری آشکار و غیرقابل انکار است و می‌توانست به طور منطقی توسط مشتری به عنوان یک خطای قیمت‌گذاری تشخیص داده شود، مجموعه آرتاپرس ملزم به ارائه محصولات با قیمت نادرست (پایین‌تر) به مشتری نخواهد بود، و سفارش در بررسی اولیه (تا 24 ساعت پس از ثبت توسط مشتری) تائید نشده و مبلغ به مشتری عودت خواهد شد.
۵-۴ مالیات: کلیه قیمت‌های مندرج در سایت شامل مالیات بر ارزش افزوده می‌باشد. لذا هیچ هزینه‌ای بابت مالیات به فاکتورهای فروش افزوده نمی‌شود.
۵-۵ قیمت مندرج شده محصولات شامل هزینه‌های حمل و نقل نمی‌شود. هزینه‌های حمل ونقل براساس نوع ارسال، ابعاد و وزن محصول، تعداد محصولات و مقصد متغیر می‌باشد. هزینه ارسال سبد خرید شما در زمان ثبت سفارش محاسبه و اعلام می‌شود.
۵-۶ اکیداً توصیه می‌گردد مشتری تا زمانی که سفارش را تحویل نگرفته و صحت آن را تایید نکرده است، از هماهنگی با نصاب و تعیین زمان نصب خودداری کند. چرا که مجموعه آرتاپرس مسئولیتی در قبال هزینه‌های درخواستی نصاب در صورت لغو نصب به دلیل دیرکرد دریافت سفارش توسط مشتری را نخواهد داشت.
۵-۷ به دلیل عدم پردازش مبالغ سفارش از جانب بانک‌ها در روزهای جمعه و ایام تعطیلی رسمی، پردازش و تحویل سفارش‌ها تنها در روزهای کاری امکانپذیر می‌باشد.
۵-۸ با توجه به دستورالعمل شرکت‌های حمل بار، تحویل بار در طبقه همکف آدرس تحویل خواهد بود و پس از اتمام تحویل، مسئولیت هزینه هرگونه حمل اضافی، بر عهده تحویل گیرنده می‌باشد.
۶- ثبت سفارش:
۶-۱ جهت ثبت سفارش توسط مشتریان، ایجاد حساب کاربری الزامی می‌باشد. ایجاد حساب کاربری هم در زمان ثبت سفارش از طریق وارد کردن اطلاعات اجباری و اختصاص پسورد، و هم هر زمان دیگری از طریق صفحه «حساب کاربری من» امکانپذیر می‌باشد. مشتری باید در حفظ و نگهداری اطلاعات ورود به حساب کاربری کوشا باشد و این اطلاعات را دراختیار شخص دیگری قرار ندهد.
۶-۲ مراحل ثبت سفارش به شرح زیر می باشد:
- انتخاب محصول / محصولات مورد نظر و افزودن آن به سبد خرید.
- ورود به صفحه سبد خرید و تایید اقلام موجود در آن .
- ورود به حساب کاربری / ساخت حساب کاربری.
- تکمیل اطلاعات پستی جهت دریافت مرسولات.
- ورود به صفحه درگاه پرداخت بانکی و پرداخت وجه سفارش.
- دریافت تائیدیه ثبت سفارش و کد پیگیری.
۷- روشهای پرداخت:
۷-۱ مرحله بعدی پس از ثبت سفارش، پرداخت مبلغ سفارش می‌باشد. به منظور سهولت مشتریان گرامی، امکان پرداخت آنلاین امن از طریق درگاه بانکی فراهم است و سفارش پس از تسویه حساب، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال می‌گردد.
۸- نحوه و مدت زمان ارسال محصولات:
۸-۱ امکان ارسال محصولات فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس به تهران و شهرستان‌ها فراهم است.
۸-۲ در مورد محصولات قابل درخواست، کارشناس فروش در زمان ثبت سفارش مدت زمان لازم برای آماده‌سازی سفارش و ارسال آن را به اطلاع مشتری خواهد رساند.
۸-۳ دریافت سفارش تنها با ارائه مدرک شناسایی معتبر امکان پذیر است. کارت شناسایی می‌بایست متعلق به شخص تحویل گیرنده قید شده در زمان ثبت سفارش باشد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده، سفارش به انبار آرتاپرس مرجوع شده که شرایط دریافت آن در صفحه بازگشت و تعویض کالا ذکر شده است.
۸-۴ سفارشات در زمان تحویل به مشتری می‌بایست سالم، بدون آسیب و باز نشده باشد و چنانچه چنین شرایطی را موقع دریافت مرسوله دارا نبود، تحویل گیرنده باید از دریافت محصول خودداری کرده و طبق مفاد موجود در بند ۹ (شرایط تعویض و بازگشت کالا) اقدام نماید.
۹- شرایط تعویض و بازگشت کالا:
۹-۱ چنانچه سفارش‌دهنده، مصرف کننده آن کالا باشد (افرادی که برای استفاده شخصی و نه مصارف تجاری و تبلیغاتی اقدام به خرید محصول می‌کنند) و براساس شرایط موجود در این بند قصد تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشد، می‌بایست ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، درخواست خود را از طریق تکمیل و ارسال فرم بازگشت کالا با کارشناس فروش درمیان بگذارد.
۹-۲ با توجه به هرکدام از موارد زیر کالا قابلیت بازگشت یا تعویض دارد:
الف – عدم حضور تحویل گیرنده در زمان تحویل سفارش.
چنانچه تحویل‌گیرنده در زمان تحویل سفارش حضور نداشته باشد کالا به انبار آرتاپرس مرجوع می‌شود و سفارش‌دهنده تا یک هفته مهلت دارد تا برای دریافت آن از طریق کارشناس فروش پیگیری کند (لازم به ذکر است که هزینه بازگشت کالا به انبار و ارسال مجدد آن برعهده خریدار می‌باشد)
ب – بسته در زمان تحویل آسیب دیده و یا باز شده باشد:
چنانچه بسته‌بندی دچار آسیب ظاهری شده و یا باز شده باشد، بهتر است سفارش‌دهنده پیش از دریافت مرسوله آن را باز کرده و از سلامت سفارش و نیز تعداد اقلام آن اطمینان حاصل نماید. در صورت هرگونه مشکل می‌بایست از تحویل گرفتن آن خودداری کرده، صورتجلسه مربوط به آسیب دیدگی را از تحویل دهنده را دریافت و مراتب را به کارشناسان آرتاپرس اطلاع دهد.
ج – تحویل گیرنده پس از تحویل متوجه آسیب محصول شود
چنانچه سفارش دهنده پس از تحویل متوجه آسیب محصول شود، طی حداکثر ۲۴ ساعت می‌بایست کارشناس فروش آرتاپرس را مطلع نماید و پس از بازگشت، بررسی و تایید مشکل از جانب آرتاپرس، محصول (در صورت موجود بودن در انبار ) طی ۷۲ ساعت تعویض خواهد شد.
د – کالا از نظر ظاهر و مشخصات منطبق با اطلاعات موجود در سایت نباشد:
چنانچه اطلاعات سایت با مشخصات و ظاهر محصول همخوانی نداشته باشد، مثلاً کسری تعداد قطعات، مشتری می‌بایست حداکثر طی ۲۴ ساعت با کارشناس فروش آرتاپرس تماس بگیرد.چنانچه این کسری از روی بسته اولیه قابل تشخیص باشد تا حد امکان از باز کردن بسته خودداری شود و در غیر اینصورت بسته را نزد خود حفظ کند و از تغییر، علامت زدن، پاره کردن یا دور انداختن جعبه خودداری کند و نیز هرگونه علامتی مبنی بر استفاده از محصول بازگشت کالا را غیرقابل قبول می‌نماید.
توجه داشته باشید اختلاف جزئی رنگ بین تصویر و محصول امری بدیهی است. با این حال آرتاپرس در تلاش است تا با استفاده از تصاویر مناسب حداقل ۹۰ % شباهت بین محصول و تصویر آن را ضمانت نماید لذا بازگشت کالا صرفاً به دلیل تفاوت‌های اندک رنگ قابل قبول نخواهد بود.
هـ- عدم تطابق محصول دریافتی و سفارش ثبت شده در سایت
تیم آرتاپرس تمام تلاش خود را برای به حداقل رساندن اشتباهات به کار می‌گیرد اما توجه داشته باشید بروز برخی از اشتباهات اجتناب‌ناپذیر هستند. خواهشمندیم در صورت بروز هرگونه مشکل یا اشتباهی هنگام تحویل سفارش، مراتب را از طریق info@shopartapress.com و یا شماره تماس 09124189020 گزارش دهید تا واحد رسیدگی به شکایات در کوتاه‌ترین زمان پیگیری‌های لازم را انجام و نتیجه را به اطلاع شما برسانند.
۹-۳ نکاتی که در زمان بازگشت یا تعویض کالا باید رعایت شود:
- از ارجاع محصول بدون هماهنگی با کارشناس فروش آرتاپرس خودداری کنید .
- ارجاع محصول باید با بسته‌بندی اولیه و با برچسب کامل و سالم باشد. لذا بسته‌بندی محصول را تا ۳ روز نزد خود حفظ کنید و از هر گونه علامت، برچسب و مخدوش کردن آن بپرهیزید چرا که موجب عدم امکان بازگشت محصول می‌شود.
- کلیه محصولات می‌بایست استفاده نشده و در شرایط اولیه و اصلی خود باشد.
- در صورت وجود هرگونه لوازم جانبی، کاتالوگ و شناسنامه محصول، این اقلام نیز برگردانده شوند.
- فاکتور اصلی باید همراه با محصول ارائه گردد.
- توجه داشته باشید در پروسه تعویض کالا، موجودی کالای بازگشت داده شده غیر قابل تضمین است و آرتاپرس در قبال اتمام موجودی محصول مورد نظر هیچ تعهدی ندارد.
- در صورت تایید کارشناسان خدمات پس از فروش در مورد آسیب دیدگی و یا مغایرت کالا با اطلاعات درج شده روی سایت، هزینه‌های حمل و نقل توسط آرتاپرس به مشتری برگردانده می‌شود. درضمن این مجموعه تنها موظف به پرداخت هزینه فاکتور می‌باشد.
*لازم به ذکر است، کلیه مراحل درخواست بازگشت کالا می‌بایست توسط سفارش‌دهنده اولیه سفارش و از طریق پنل حساب کاربری او انجام شود. بدیهی است در غیر اینصورت امکان پاسخگویی وجود نخواهد داشت.
۱۰ – حریم خصوصی:
کلیه داده‌ها و اطلاعات وارد شده از سوی کابران سایت فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس محرمانه تلقی می‌گردد و در اختیار شخص حقیقی و حقوقی دیگری قرار نخواهد گرفت. و از کاربران عزیز نیز تقاضا می‌شود تا اصول نگهداری اطلاعات خود را رعایت نمایند و آن را نزد خود محفوظ نگاه دارند.
۱۱- مشکلات و خطاهای فروشگاه انلاین
تیم آرتاپرس همواره در تلاش است تا هرگونه خطا و اشکال موجود در سایت را سریعاً برطرف نماید، با این حال سایت ممکن است دارای خطاهای تایپی باشد و هیچ تضمینی منوط بر بی اشتباه بودن سایت وجود ندارد.
تمام ویژگی‌ها، محتوا، قیمت و مشخصات محصولات و خدمات ارائه شده در این وبسایت ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع تغییر کند.
12- مالکیت معنوی:
کلیه حقوق مالکیت معنوی وبسایت و فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس به انضمام تمامی محصولات و محتوای آن متعلق به مجموعه آرتاپرس می‌باشد و هرگونه کپی برداری از آن ممنوع است و همچنین استفاده از متون، تصاویر، کلیپهای صوتی و تصویری و فایلهای انیمیشن بدون اجازه کتبی پیگرد قانونی خواهد داشت.
13- قانون تجارت الکترونیک
کلیه شرایط و ضوابط عمومی و قرارداهای خرید و فروش در فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس تحت نظارت قوانین جمهوری اسلامی ایران به ویژه قانون تجارت الکترونیک مصوب 17/10/1382 مجلس شورای اسلامی می‌باشد و بر این اساس تفسیر می‌گردد.
14- ارتباط با آرتاپرس
در صورت نیاز به هرگونه پشتیبانی و نیز کسب اطلاعات بیشتر در خصوص فروشگاه آنلاین شاپ آرتاپرس و یا مراحل خرید، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی زیر با مجموعه آرتاپرس در ارتباط باشند:
- تماس با واحد امور مشتریان از طریق شماره 77524317-(021)
- گفتگوی آنلاین از طریق واتساپ با کارشناس فروش به شماره 09124189020
- گفتگوی آنلاین از طریق تلگرام با کارشناس فروش به شماره 09124189020
- ارسال ایمیل به آدرس info@shopartapress.com
