شرایط بازگشت، تعویض و مرجوعی کالا
در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض کالا، سفارش دهنده می‌بایست طی مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با پر کردن فرم بازگشت کالا در پایین این صفحه، درخواست خود را ثبت کند.
لطفا در نظر داشته باشید بازگشت کالا تنها طبق موارد مندرج در این صفحه و ماده ۹ شرایط و ضوابط عمومی فروش، امکان پذیر می‌باشد. لذا لطفا پیش از ارسال درخواست خود آنها را مطالعه کنید.
با توجه به هرکدام از موارد زیر کالا قابلیت بازگشت یا تعویض دارد:
الف – عدم حضور تحویل گیرنده در زمان تحویل سفارش
چنانچه تحویل گیرنده در زمان تحویل سفارش حضور نداشته باشد کالا به انبار آرتاپرس مرجوع می‌شود و سفارش‌دهنده تا یک هفته مهلت دارد تا برای دریافت آن از طریق کارشناس فروش پیگیری کند (لازم به ذکر است که هزینه بازگشت کالا به انبار و ارسال مجدد آن برعهده خریدار می‌باشد)
ب – بسته در زمان تحویل آسیب دیده و یا بازشده باشد
چنانچه بسته بندی دچار آسیب ظاهری شده و یا باز شده باشد، بهتراست سفارش‌دهنده پیش از دریافت مرسوله آن را باز کرده و از سلامت سفارش و نیز تعداد اقلام آن اطمینان حاصل نماید. در صورت هرگونه مشکل می‌بایست از تحویل آن خودداری کرده، صورتجلسه مربوط به آسیب دیدگی را از تحویل دهنده را دریافت و مراتب را به کارشناسان آرتاپرس اطلاع دهد.
ج – تحویل گیرنده پس از تحویل متوجه آسیب محصول شود
چنانچه سفارش دهنده پس از تحویل متوجه آسیب محصول شود، طی حداکثر ۲۴ ساعت می‌بایست کارشناس فروش آرتاپرس را مطلع نماید و پس از بازگشت، بررسی و تایید مشکل از جانب آرتاپرس، محصول (در صورت موجود بودن در انبار ) طی ۷۲ ساعت تعویض خواهد شد.
د – کالا از نظر ظاهر و مشخصات منطبق با اطلاعات موجود در سایت نباشد
چنانچه اطلاعات سایت با مشخصات و ظاهر محصول همخوانی نداشته باشد، مثلاً کسری تعداد قطعات، مشتری می‌بایست حداکثر طی ۲۴ ساعت با کارشناس فروش آرتاپرس تماس بگیرد. چنانچه این کسری از روی بسته اولیه قابل تشخیص باشد تا حد امکان از باز کردن بسته خودداری شود و در غیر اینصورت بسته را نزد خود حفظ کند و از تغییر، علامت زدن، پاره کردن یا دور انداختن جعبه خودداری کند و نیز هرگونه علامتی مبنی بر استفاده از محصول بازگشت کالا را غیرقابل قبول می‌نماید.
توجه داشته باشید اختلاف جزئی رنگ بین تصویر و محصول امری بدیهی است. با این حال آرتاپرس در تلاش است تا با استفاده از تصاویر مناسب حداقل 9۰ % شباهت بین محصول و تصویر آن را ضمانت نماید لذا بازگشت کالا صرفاً به دلیل تفاوت‌های اندک رنگ قابل قبول نخواهد بود.
هـ- عدم تطابق محصول دریافتی و سفارش ثبت شده در سایت
تیم آرتاپرس تمام تلاش خود را برای به حداقل رساندن اشتباهات به کار می‌گیرد اما توجه داشته باشید بروز برخی از اشتباهات اجتناب‌ناپذیر هستند. خواهشمندیم در صورت بروز هرگونه مشکل یا اشتباهی هنگام تحویل سفارش، مراتب را از طریق info@shopartapress.com و یا شماره تماس (09124189020) گزارش دهید تا واحد رسیدگی به شکایات در کوتاه‌ترین زمان پیگیری‌های لازم را انجام و نتیجه را به اطلاع شما برسانند.
نکاتی که در زمان بازگشت یا تعویض کالا باید رعایت شود:
- از ارجاع محصول بدون هماهنگی با کارشناس فروش آرتاپرس خودداری کنید .
- ارجاع محصول باید با بسته‌بندی اولیه و با برچسب کامل و سالم باشد. لذا بسته‌بندی محصول را تا ۳ روز نزد خود حفظ کنید و از هر گونه علامت، برچسب و مخدوش کردن آن بپرهیزید چرا که موجب عدم امکان بازگشت محصول می‌شود.
- کلیه محصولات می‌بایست استفاده نشده و در شرایط اولیه و اصلی خود باشد.
- در صورت وجود هرگونه لوازم جانبی، کاتالوگ و شناسنامه محصول، این اقلام نیز برگردانده شوند.
- فاکتور اصلی باید همراه با محصول ارائه گردد.
- توجه داشته باشید در پروسه تعویض کالا، موجودی کالای بازگشت داده شده غیر قابل تضمین است و آرتاپرس در قبال اتمام موجودی محصول مورد نظر هیچ تعهدی ندارد.
- در صورت تایید کارشناسان خدمات پس از فروش در مورد آسیب دیدگی و یا مغایرت کالا با اطلاعات درج شده روی سایت، هزینه‌های حمل و نقل توسط آرتاپرس به مشتری برگردانده می‌شود. درضمن این مجموعه تنها موظف به پرداخت هزینه فاکتور می باشد.
*لازم به ذکر است، کلیه مراحل درخواست بازگشت کالا می‌بایست توسط سفارش‌دهنده اولیه سفارش و از طریق پنل حساب کاربری او انجام شود. بدیهی است در غیر اینصورت امکان پاسخگویی وجود نخواهد داشت.
بازگشت کالا (مرجوعی) و بازپرداخت وجه تنها در شرایطی امکان پذیر می‌باشد که :
- کالا طبق موارد ذکر شده در شرایط و ضوابط عمومی، شرایط بازگشت را داشته باشد.
- امکان تعویض کالا بنا به دلایلی نظیر عدم موجودی کالای جایگزین، برای آرتاپرس وجود نداشته باشد.
در این شرایط، سفارش‌دهنده امکان درخواست استرداد وجه را خواهد داشت و کلیه هزینه‌ها شامل قیمت محصول و هزینه‌های حمل و نقل تماماً بازگردانده خواهد شد.
پس از طی کردن مراحل بازگشت کالا (پر کردن فرم بازگشت کالا و انجام هماهنگی‌های لازم با کارشناس فروش) و تایید آن از جانب آرتاپرس، از شما درخواست می‌شود شماره حساب خود را جهت بازگشت وجه در اختیار کارشناس فروش قرار دهید.
کلیه هزینه‌های انجام شده ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از طی مراحل فوق الذکر به حساب کاربر واریز خواهد شد.
*لازم به ذکر است واریز وجه تنها به شماره حسابی امکانپذیر است که در زمان ثبت سفارش استفاده شده است.